siswa ber-KAIZEN

… upaya membangun karakter PROBLEM SOLVING, menuju INDONESIA yang lebih baik.

Analisa Penyebab : Menelusuri masalah untuk asal-usulnya

 


Sebuah lima langkah kuat proses pemecahan masalah.

Dalam pengobatan, mudah untuk memahami perbedaan antara mengobati gejala dan menyembuhkan kondisi medis. Tentu, ketika suhu badan Anda sangat tinggi, Anda INGIN diobati! Namun, bagi dokter, mengambil obat yang tepat harus dilakukan dengan mengetahui gejala-gejala yang timbul.

Tetapi ketika Anda memiliki masalah di tempat kerja, bagaimana pendekatan Anda? Apakah Anda melompat dan mulai mengobati gejala? Atau apakah Anda berhenti untuk mempertimbangkan apakah sebenarnya ada masalah yang lebih dalam yang perlu perhatian Anda?

Jika Anda hanya memperbaiki gejala – apa yang Anda lihat di permukaan – masalah akan hampir pasti terjadi lagi. sehingga Anda akan dituntut untuk memperbaikinya, lagi, dan lagi, dan lagi.

Jika, sebaliknya, Anda melihat lebih dalam untuk mencari tahu mengapa masalah ini terjadi, Anda dapat memperbaiki sistem yang mendasari dan proses yang menyebabkan masalah.

Analisa Penyebab (RCA) adalah teknik yang populer dan sering digunakan yang membantu orang menjawab pertanyaan mengapa masalah terjadi di tempat pertama.

Analisis Akar Penyebab berusaha untuk mengidentifikasi asal-usul masalah. Ini menggunakan satu set langkah-langkah tertentu, dengan alat yang terkait, untuk menemukan penyebab utama dari masalah, sehingga Anda dapat:

  1. Tentukan apa yang terjadi.
  2. Tentukan mengapa hal itu terjadi.
  3. Gambar apa yang harus dilakukan untuk mengurangi kemungkinan bahwa itu akan terjadi lagi.

RCA mengasumsikan bahwa sistem dan peristiwa saling terkait. Suatu tindakan di satu daerah memicu tindakan dalam lagi, dan lagi, dan seterusnya. Dengan melacak kembali tindakan ini, Anda dapat menemukan di mana masalah dimulai dan bagaimana tumbuh menjadi gejala sekarang Anda hadapi.

Anda biasanya akan menemukan tiga jenis dasar penyebab:

  1. Penyebab fisik – Berwujud, item materi gagal dalam beberapa cara (misalnya, rem mobil berhenti bekerja).
  2. Manusia – Orang-orang melakukan sesuatu yang salah. atau tidak melakukan sesuatu yang diperlukan. Manusia menyebabkan biasanya mengarah pada penyebab fisik (misalnya, tidak ada yang mengisi minyak rem, yang menyebabkan rem gagal).
  3. Organisasi – Sebuah sistem, proses, atau kebijakan yang digunakan orang untuk membuat keputusan atau melakukan pekerjaan mereka rusak (misalnya, tidak ada satu orang bertanggung jawab untuk pemeliharaan kendaraan, dan semua orang diasumsikan orang lain telah mengisi minyak rem).

Analisis Akar Penyebab terlihat di semua tiga jenis penyebab. Ini melibatkan menyelidiki pola efek negatif, menemukan kekurangan yang tersembunyi dalam sistem, dan menemukan tindakan spesifik yang berkontribusi terhadap masalah tersebut. Hal ini sering berarti bahwa RCA mengungkapkan lebih dari satu akar penyebab.

Anda dapat menerapkan Analisis Akar Penyebab untuk hampir semua situasi.

Analisis Akar Penyebab Proses

Analisis Akar Penyebab memiliki lima langkah diidentifikasi.

Langkah Satu: Menentukan Masalah

  • Apa yang Anda lihat terjadi?
  • Apa saja gejala spesifik?

Langkah Kedua: Kumpulkan data

  • Apa bukti yang Anda miliki yang ada masalah?
  • Berapa lama ada masalah?
  • Apa dampak dari masalah?

Anda perlu menganalisis situasi penuh sebelum Anda dapat melanjutkan untuk melihat faktor-faktor yang menyumbang pada masalah tersebut. Untuk memaksimalkan efektivitas Analisis Akar Penyebab Anda, bersama-sama setiap orang – para ahli dan staf lini depan – yang mengerti situasi. Orang yang paling akrab dengan masalah dapat membantu membawa Anda ke pemahaman yang lebih baik dari masalah.

Sebuah alat yang bermanfaat pada tahap ini adalah CATWOE . Dengan proses ini, Anda melihat situasi yang sama dari perspektif yang berbeda: Pelanggan, orang-orang (Aktor) yang menerapkan solusi, proses Transformasi yang terkena, pandangan Dunia, Pemilik proses, dan kendala Lingkungan.

Langkah Tiga: Identifikasi Faktor-faktor kausal Kemungkinan

  • Apa urutan kejadian mengarah ke masalah?
  • Kondisi apa yang memungkinkan masalah terjadi?
  • Masalah apa yang lain mengelilingi terjadinya masalah utama?

Selama tahap ini, mengidentifikasi sebagai faktor kausal sebanyak mungkin. Terlalu sering, orang mengidentifikasi satu atau dua faktor, dan kemudian berhenti, tapi itu tidak cukup. Dengan RCA, Anda tidak ingin hanya mengobati penyebab paling jelas – Anda ingin menggali lebih dalam.

Gunakan alat ini untuk membantu mengidentifikasi faktor-faktor penyebab:

  • Apresiasi – Gunakan fakta dan bertanya “Jadi apa?” untuk menentukan semua konsekuensi yang mungkin dari suatu fakta.
  • 5 mengapa – Tanyakan “Mengapa?” sampai Anda mendapatkan akar masalah.
  • Bor Bawah – Memecah masalah menjadi kecil, bagian-bagian rinci untuk lebih memahami gambaran besar.
  • Diagram Sebab Akibat – Membuat grafik dari semua faktor penyebab yang mungkin, untuk melihat di mana masalahnya mungkin telah dimulai.

Langkah Empat: Identifikasi Akar Penyebab (s)

  • Mengapa faktor kausal ada?
  • Apa alasan sebenarnya masalah terjadi?

Gunakan alat yang sama yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kausal (pada Langkah Tiga) untuk melihat akar dari setiap faktor. Alat ini dirancang untuk mendorong Anda untuk menggali lebih dalam pada setiap tingkat sebab dan akibat.

Langkah Lima: Kenalkan dan Menerapkan Solusi

  • Apa yang dapat Anda lakukan untuk mencegah masalah terjadi lagi?
  • Bagaimana solusi diimplementasikan?
  • Siapa yang akan bertanggung jawab untuk itu?
  • Apa resiko dari pelaksanaan solusi tersebut?

Menganalisis sebab-dan-akibat proses Anda, dan mengidentifikasi perubahan yang diperlukan untuk berbagai sistem. Ini juga penting bahwa Anda merencanakan ke depan untuk memprediksi dampak dari solusi Anda. Dengan cara ini, Anda bisa melihat kegagalan potensial sebelum mereka terjadi.

Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan Modus Kegagalan dan Analisis Efek (FMEA). Alat ini dibangun di atas gagasan analisis risiko untuk mengidentifikasi titik-titik di mana solusi bisa gagal. FMEA adalah juga sistem yang bagus untuk melaksanakan seluruh organisasi Anda, sistem lebih dan proses yang menggunakan FMEA di awal, semakin kecil kemungkinan anda memiliki masalah yang perlu Analisis Akar Penyebab di masa depan.

Analisis Dampak adalah alat lain yang berguna di sini. Ini akan membantu Anda menjelajahi konsekuensi positif dan negatif yang mungkin perubahan pada bagian yang berbeda dari sistem atau organisasi.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

Information

This entry was posted on September 18, 2011 by in 07. Best Practice.
%d bloggers like this: